Поддержка Пузатый Тренер

Эта страница объясняет, как получить помощь по работе с приложением Пузатый Тренер.

Как устроена поддержка

Пузатый Тренер — это приложение для клиентов персональных фитнес-тренеров. Подписка активируется тренером после оплаты вне приложения, поэтому первая линия поддержки — ваш тренер. Свяжитесь с ним по тому же каналу, через который вы получили доступ к приложению (обычно Telegram).

Что делать в зависимости от вопроса

Не приходит код подтверждения, не работает вход

Проверьте интернет-соединение и спам в почте. Если не помогло — напишите своему тренеру.

Вопросы по программе тренировок, упражнениям, замерам

Это вопросы к тренеру: программу составляет он, и только он может её изменить.

Вопросы по подписке, оплате, доступу

Подписка оформляется и продлевается у тренера, а не внутри приложения. Свяжитесь с тренером.

Технические проблемы (приложение не открывается, ошибки HealthKit, видео не воспроизводится)

Сообщите тренеру модель устройства, версию iOS и что именно не работает — он передаст информацию в техническую поддержку.

Удаление аккаунта и данных

Удалить аккаунт можно прямо в приложении: Профиль → шестерёнка «Настройки» → раздел «Удаление аккаунта» → кнопка «Удалить аккаунт». После ввода подтверждения и нажатия «Удалить навсегда» аккаунт и все связанные данные (профиль, тренировки, замеры, фото, привязка к Telegram) удаляются без возможности восстановления. Подробнее — в Политике конфиденциальности.

Если по каким-то причинам кнопка недоступна (например, потеряли доступ к аккаунту), напишите на support@pudgytrainer.app с темой «Удалить аккаунт» — мы удалим данные вручную после подтверждения владения email.

HealthKit

Приложение запрашивает доступ к данным «Здоровье» (шаги, вес, КБЖУ) только с явного разрешения. Отозвать доступ можно в любой момент: Настройки iOS → Конфиденциальность и безопасность → Здоровье → Пузатый Тренер.